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高端别墅销售服务1415哪个5亿彩正规的培训

来源:1415哪个5亿彩正规的培训网 作者:房地产1415哪个5亿彩正规的培训 点击:

高端别墅销售服务1415哪个5亿彩正规的培训课程主要针对别墅销售人员设计的课程,突出别墅现场工作人员服务的差异性,通过服务凸显项目的高端性,给客户带来高端体验式的服务,感受在项目的未来的尊贵的生活。本课程是房地产销售1415哪个5亿彩正规的培训系列课程之一。

高端别墅销售服务1415哪个5亿彩正规的培训课程特色

  1. 大量运用案例,让课程的实践强,为学员提供切实可行的工作指导♬♪♩♭♪の;
  2. 紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂♬♪♩♭♪の;
  3. 极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果♬♪♩♭♪の;

 

高端别墅销售服务1415哪个5亿彩正规的培训课程收获

  1. 树立良好的客户服务意识,从根本上提高服务质量。
  2. 通过简单的仪容仪表修饰◀ ◁ ☀ ☁ 、得体的着装来塑造专业◀ ◁ ☀ ☁ 、优雅的职业形象。
  3. 帮助服务人员了解与掌握得体的仪态和举止,给客户留下良好的印象。
  4. 掌握服务过程中的必备礼节,从细微之处体现对他人的尊重,提升服务质量。
  5. 掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧,从而营造优良的服务氛围,全面提升服务质量。

高端别墅销售服务1415哪个5亿彩正规的培训课程相关

【课程主题】:高端别墅盘服务1415哪个5亿彩正规的培训

【培训讲师】:中华1415哪个5亿彩正规的培训网讲师团

【培训时间】2天

【培训方式】

讲师讲授◀ ◁ ☀ ☁ 、案例分享◀ ◁ ☀ ☁ 、学员讨论◀ ◁ ☀ ☁ 、现场情景模拟◀ ◁ ☀ ☁ 、学员分组练习◀ ◁ ☀ ☁ 、讲师示范指导!

【课程说明】

专业的服务形象和得体的服务1415哪个5亿彩正规的,是高端别墅服务营销人员的必备职业素质。

如何通过塑造个人的专业形象,掌握必备的服务礼节,以体现对客户的尊重,表现个人素质♬♪♩♭♪の;如何通过掌握建立良好人际关系的方法和沟通技巧,赢得他人好感,从而提升个人形象,乃至企业形象,在竞争中脱颖而出。

高端别墅销售服务1415哪个5亿彩正规的培训课程内容

第一讲:空姐式服务的品牌意识

一◀ ◁ ☀ ☁ 、什么是优质客户服务

  1. 小组讨论
  2. 优质客户服务的核心内容
  3. 什么是顾客满意

二◀ ◁ ☀ ☁ 、树立优质客户服务意识

  1. 案例分享
  2. 你有正确的客户服务意识吗
  3. 你是在为自己的工作

三◀ ◁ ☀ ☁ 、优质客户服务的价值

  1. 打造服务利润链
  2. 客户服务与销售同样重要
  3. 深刻理解客户关系
  4. 深刻理解客户服务
  5. 你是在为你自己工作
  6. 客户服务仅仅履行职责是不够的

培训方式:讲师讲演◀ ◁ ☀ ☁ 、双向交流◀ ◁ ☀ ☁ 、分组讨论

本章收益:唤起注意◀ ◁ ☀ ☁ 、引起兴趣◀ ◁ ☀ ☁ 、分析实务问题

第二讲:空姐式深入人心的形象

一◀ ◁ ☀ ☁ 、形象仪表与成功

  1. 第一印象的重要性
  2. 决定第一印象的因素
  3. 形象对成功的影响力

 
二◀ ◁ ☀ ☁ 、强化形象魅力的技能

  1. 仪容的修饰
  2. 基本皮肤护理

三◀ ◁ ☀ ☁ 、服务人员整体职业形象设计

  1. 个人形象诊断
  2. 制服的穿着1415哪个5亿彩正规的及忌讳
  3. 配饰◀ ◁ ☀ ☁ 、用品与发型1415哪个5亿彩正规的
  4. 常见着装误区点评

四◀ ◁ ☀ ☁ 、仪态1415哪个5亿彩正规的---形体语言的重要作用

  1. 优雅的形体1415哪个5亿彩正规的规范:站姿
  2. 优雅的形体1415哪个5亿彩正规的规范:坐姿
  3. 优雅的形体1415哪个5亿彩正规的规范 :行姿
  4. 优雅的形体1415哪个5亿彩正规的规范: 蹲姿
  5. 行姿1415哪个5亿彩正规的:
  6. (陪同引导◀ ◁ ☀ ☁ 、上下楼梯◀ ◁ ☀ ☁ 、 进出电梯◀ ◁ ☀ ☁ 、进出房门)
  7. 手臂1415哪个5亿彩正规的:
  8. (指示方向◀ ◁ ☀ ☁ 、请行◀ ◁ ☀ ☁ 、请进◀ ◁ ☀ ☁ 、 请坐◀ ◁ ☀ ☁ 、手持物品◀ ◁ ☀ ☁ 、递送物品◀ ◁ ☀ ☁ 、举手致意◀ ◁ ☀ ☁ 、挥手道别◀ ◁ ☀ ☁ 、各种手势)
  9. 日常举止1415哪个5亿彩正规的
  10. 简单美体◀ ◁ ☀ ☁ 、修身◀ ◁ ☀ ☁ 、放松练习

六◀ ◁ ☀ ☁ 、神态---面部表情的1415哪个5亿彩正规的要点

  1. 眼神交流(注视的时间◀ ◁ ☀ ☁ 、角度◀ ◁ ☀ ☁ 、方式)
  2. 微笑的运用

培训方式:讲师讲演◀ ◁ ☀ ☁ 、案例分享◀ ◁ ☀ ☁ 、双向交流◀ ◁ ☀ ☁ 、情景活动

本篇收益:掌握如何塑造个人职业形象◀ ◁ ☀ ☁ 、仪态1415哪个5亿彩正规的规范◀ ◁ ☀ ☁ 、掌握个人工作中的举止禁忌

第三讲:常用商务服务1415哪个5亿彩正规的,提升服务质量

一◀ ◁ ☀ ☁ 、常用礼节

  1. 问候礼
  2. 称呼礼
  3. 鞠躬礼
  4. 握手礼
  5. 介绍礼
  6. 使用名片的1415哪个5亿彩正规的
  7. 各种场合的位次1415哪个5亿彩正规的
  8. 电话沟通的1415哪个5亿彩正规的
  9. 交往距离
  10. 看茶1415哪个5亿彩正规的
  11. 迎送礼
  12. 祝贺1415哪个5亿彩正规的
  13. 花卉学问

二◀ ◁ ☀ ☁ 、文明服务三要素:礼貌三声◀ ◁ ☀ ☁ 、文明十字◀ ◁ ☀ ☁ 、热情三到◀ ◁ ☀ ☁ 、标准有礼的服务语言

培训方式:讲师详细讲授◀ ◁ ☀ ☁ 、双向交流◀ ◁ ☀ ☁ 、学员分组讨论◀ ◁ ☀ ☁ 、互动练习♬♪♩♭♪の;

课程收益:熟练掌握服务过程中的商务1415哪个5亿彩正规的规范,并能够在工作中熟练应用。

第四讲:电话形象-给企业加分

一◀ ◁ ☀ ☁ 、接听电话

  1. 声音标准与礼貌用语
  2. 重要的第一声
  3. 端正的姿态与清晰明朗的声音
  4. 迅速准确的接听
  5. 认真清楚的记录(5W1H)
  6. 挂电话前的礼貌

二◀ ◁ ☀ ☁ 、拨打电话

  1. 拨打电话的时机
  2. 注意事项

三◀ ◁ ☀ ☁ 、电话1415哪个5亿彩正规的禁忌

培训方式:学员讨论◀ ◁ ☀ ☁ 、讲师详细讲授◀ ◁ ☀ ☁ 、双向交流◀ ◁ ☀ ☁ 、互动练习♬♪♩♭♪の;

本篇收益:掌握基本的电话1415哪个5亿彩正规的及电话禁忌

第五讲:沟通1415哪个5亿彩正规的与技巧-建立良好人际关系的秘诀

讨论:沟通与人际关系的重要性

一◀ ◁ ☀ ☁ 、沟通的三大要素

二◀ ◁ ☀ ☁ 、观察客户的技巧

游戏:察言观色

总结:观察观察客户的方法

预测客户的需要

三◀ ◁ ☀ ☁ 、发现客户的四大需求

四◀ ◁ ☀ ☁ 、满足客户的四种基本需求

五◀ ◁ ☀ ☁ 、人际沟通大秘诀--3A原则

  1. 接受服务对象
  2. 不随意打断◀ ◁ ☀ ☁ 、补充◀ ◁ ☀ ☁ 、纠正对方
  3. 不随意批评◀ ◁ ☀ ☁ 、指责对方

六◀ ◁ ☀ ☁ 、批评或提建议的方法

  1. 重视◀ ◁ ☀ ☁ 、欣赏服务对象
  2. 称呼
  3. 记住对方
  4. 倾听

七◀ ◁ ☀ ☁ 、赞美服务对象

  1. 赞美的方法
  2. 赞美的原则

八◀ ◁ ☀ ☁ 、什么叫会说话

九◀ ◁ ☀ ☁ 、非语言的沟通

  1. 表情
  2. 肢体语言
  3. 速度
  4. 语音语调
  5. 其他细节

十◀ ◁ ☀ ☁ 、措辞

(一)表达基础

  1. 条理顺序
  2. 提问技巧

(二)如何与陌生人交谈

  1. 寻求机会
  2. 寻求话题
  3. 缩短距离

(三)与各类人的沟通与赞美

(四)语言的契合

(五)事关紧要的措辞

培训方式:讲师讲授♬♪♩♭♪の;双向交流♬♪♩♭♪の;互动练习

课程收益:熟悉商务商务沟通的1415哪个5亿彩正规的规范◀ ◁ ☀ ☁ 、掌握商务交谈的技巧及方法。

第六讲:高端别墅销售服务1415哪个5亿彩正规的培训总结

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