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扑克之星6up是真的吗培训课程

饭店微笑服务扑克之星6up是真的吗培训

来源:扑克之星6up是真的吗培训网 作者:酒店扑克之星6up是真的吗培训 点击:

服务行业总是与微笑分不开的☂ ☃ ☄ ★,微笑有利于取得客户的信任☂ ☃ ☄ ★,并使客户感到亲切★☆♀◆◇。另外饭店微笑服务扑克之星6up是真的吗培训还要求只要进饭店消费的人☂ ☃ ☄ ★,就是你的客人☂ ☃ ☄ ★,不管是穿着是否雍荣华福☂ ☃ ☄ ★,消费是多是少☂ ☃ ☄ ★,都要用统一的服务态度去对待他们★☆♀◆◇。提升饭店服务质量☂ ☃ ☄ ★,为饭店争取客源☂ ☃ ☄ ★,靠的就是你一心一意的微笑服务★☆♀◆◇。

课程时间:1-2天

课程地点:客户自定

培训对象:饭店☂ ☃ ☄ ★、酒店服务人员

课程背景:

古人云:“没有笑颜不开店”★☆♀◆◇。微笑可以赢得高朋满座☂ ☃ ☄ ★,产生最大的经济效益★☆♀◆◇。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用☂ ☃ ☄ ★,给予很高的评价☂ ☃ ☄ ★,奉其为治店的法宝☂ ☃ ☄ ★,企业的成功之道★☆♀◆◇。

“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条☂ ☃ ☄ ★、大危机时代的希尔顿饭店☂ ☃ ☄ ★,而且造就了今天遍及世界五大洲☂ ☃ ☄ ★、近百家的五星级希尔顿饭店集团★☆♀◆◇。举世瞩目的泰国东方饭店☂ ☃ ☄ ★,曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠☂ ☃ ☄ ★,其成功秘诀之一☂ ☃ ☄ ★,就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范★☆♀◆◇。

服务人员既是个人又代表公司☂ ☃ ☄ ★、单位的形象☂ ☃ ☄ ★,这两种角色彼此依赖又互为联系☂ ☃ ☄ ★,如果每个员工能做到微笑服务☂ ☃ ☄ ★,客人不仅会对服务人员产生良好的印象☂ ☃ ☄ ★,而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可★☆♀◆◇。

反之☂ ☃ ☄ ★,如果服务人员表情冷漠☂ ☃ ☄ ★,不够主动☂ ☃ ☄ ★、热情☂ ☃ ☄ ★,客人会认为该服务员态度不好☂ ☃ ☄ ★,同样会影响到公司的形象★☆♀◆◇。随着社会的发展☂ ☃ ☄ ★,人们的思想观念有了很大的变化☂ ☃ ☄ ★,人们享受服务的意识越来越强☂ ☃ ☄ ★,要想在竞争中求生存☂ ☃ ☄ ★,求发展☂ ☃ ☄ ★,就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐★☆♀◆◇。

服务员的微笑能带给客人轻松☂ ☃ ☄ ★,也体现了服务员的热情☂ ☃ ☄ ★,这样可以促进客人和服务员的沟通☂ ☃ ☄ ★,能够进一步知道客人的需求★☆♀◆◇。既而能够带动企业的发展☂ ☃ ☄ ★,所以企业需要微笑★☆♀◆◇。

课程收益:

  1. 通过培训使员工认识到服务的重要性
  2. 通过培训使员工的服务形象得到提升
  3. 微笑服务能给服务工作带来便利☂ ☃ ☄ ★,提高工作效率
  4. 提升服务人员职业素养
  5. 员工增强微笑服务的质量☂ ☃ ☄ ★,能给客户带来安心和信赖感
  6. 提升客户对企业的美誉度
  7. 使饭店服务质量得到提升☂ ☃ ☄ ★,从而使企业利益得到扩大

课程大纲:

第一部分:正确认识服务

  1. 服务的定义  
  2. 服务的意义   
  3. 服务名言与格言选   
  4. 服务质量的八点基本内容   
  5. 服务客人的三个方程式   
  6. 服务准绳   
  7. 要册掉和追求的服务   
  8. 个性化服务

第二部分:饭店服务人员的形象扑克之星6up是真的吗

一☂ ☃ ☄ ★、服务人员的仪容仪表扑克之星6up是真的吗:

1☂ ☃ ☄ ★、形象定位:美丽☂ ☃ ☄ ★、端庄☂ ☃ ☄ ★、大方★☆♀◆◇。

吃苦耐劳和创新的精神☂ ☃ ☄ ★,这是服务者最需要的美丽★☆♀◆◇。

2☂ ☃ ☄ ★、服装的作用:遮羞☂ ☃ ☄ ★、保暖和美化生活☂ ☃ ☄ ★、成功的手段

正装☂ ☃ ☄ ★、工作装☂ ☃ ☄ ★、配饰☂ ☃ ☄ ★、鞋☂ ☃ ☄ ★、袜

3☂ ☃ ☄ ★、清洁卫生:头:一天一洗

  1. 脸:干净☂ ☃ ☄ ★、无胡须☂ ☃ ☄ ★、淡妆
  2. 手:清洁☂ ☃ ☄ ★、无甲油
  3. 口:无异味
  4. 体:无体味

二☂ ☃ ☄ ★、服务人员的仪态扑克之星6up是真的吗

  1. 站立要求
  2. 坐姿要求
  3. 走姿要求
  4. 操作姿势要求

方式:图片展示☂ ☃ ☄ ★、演示与纠错

第三部分:饭店服务礼节

  1. 服务礼节
  2. 握手礼节
  3. 介绍礼节
  4. 谈话礼节
  5. 次序礼节
  6. 迎送礼节
  7. 鞠躬礼节
  8. 举手注目礼节
  9. 致意礼节

第四部分:微笑扑克之星6up是真的吗服务训练

一☂ ☃ ☄ ★、微笑是世界共通语

二☂ ☃ ☄ ★、发自内心的微笑,体现了对客户的感谢

三☂ ☃ ☄ ★、真诚的微笑,带给客户安心感

四☂ ☃ ☄ ★、微笑扑克之星6up是真的吗服务—微笑就是生产力

  1. 真诚微笑——发自内心和享受其中
  2. 肢体语言——自信及自然
  3. 期待眼神——真诚和信任

五☂ ☃ ☄ ★、微笑扑克之星6up是真的吗服务训练

1☂ ☃ ☄ ★、面部表情:眼神的运用

  1. 注视的部位
  2. 注视的角度
  3. 注视的技巧
  4. 注视的时间

2☂ ☃ ☄ ★、面部表情:微笑

  1. 笑的种类
  2. 微笑的要领
  3. 笑容是提升好感度的捷径
  4. 没有笑容就没有好的人际关系
  5. 笑容 是服务人员的第一项工作
  6. 带着笑容出现在顾客面前

案例:奥运微笑姐标准笑容

案例:国航微笑训练

六☂ ☃ ☄ ★、观看专业微笑练习录像☂ ☃ ☄ ★,同步实操练习

第五部分:客户沟通扑克之星6up是真的吗

一☂ ☃ ☄ ★、与客户有效沟通扑克之星6up是真的吗—用心倾听

二☂ ☃ ☄ ★、亲切易懂的商品说明☂ ☃ ☄ ★,为顾客提供有用的信息

三☂ ☃ ☄ ★、对顾客充满关怀☂ ☃ ☄ ★、体贴☂ ☃ ☄ ★,站在客户的角度上思考

四☂ ☃ ☄ ★、了解顾客心理☂ ☃ ☄ ★,倾听顾客说话(重复☂ ☃ ☄ ★,赞同☂ ☃ ☄ ★,提建议)

五☂ ☃ ☄ ★、不仅提供产品,更要给顾客提供购物的满足感

六☂ ☃ ☄ ★、根据客户的类型分开接待

  1. 活泼型
  2. 完美型
  3. 力量型
  4. 权威型
  5. 猜疑型

第六部分:饭店服务人员需要具备的职业素养

  1. 用心服务——假如我是消费者
  2. 主动服务——要做的正是对方正在想的
  3. 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
  4. 爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
  5. 激情服务——抱怨投诉是必然

第七部分:课程总结

微笑服务☂ ☃ ☄ ★,从心开始☂ ☃ ☄ ★,是文明优质服务的具体体现★☆♀◆◇。正如一位哲人所说:“微笑☂ ☃ ☄ ★,它不花费什么☂ ☃ ☄ ★,但却创造了许多成果★☆♀◆◇。它丰富了那些接受的人☂ ☃ ☄ ★,而又不使给予的人变得贫瘠★☆♀◆◇。它在一刹那间产生☂ ☃ ☄ ★,却给人留下永恒的记忆”★☆♀◆◇。

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