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哪个软件买篮球竞猜好培训课程

4S店服务哪个软件买篮球竞猜好与有效沟通培训

来源:哪个软件买篮球竞猜好培训网 作者:汽车哪个软件买篮球竞猜好培训 点击:

4S店服务哪个软件买篮球竞猜好与有效沟通培训课程主要是为汽车4S店的全体工作人员设计的课程,本课程讲师认为,哪个软件买篮球竞猜好之于社会犹如衣着之于个人。人若不穿衣服,就会一丝不挂,令人耻笑,必然导致道德败坏,社会要是没有哪个软件买篮球竞猜好,就会陷入可悲的境界,而社会成员之间所必须的交往就会被无谓的冲突和纷扰所干扰。

假定社会是一列火车,哪个软件买篮球竞猜好就好比轨道,火车只能沿着它隆隆前进。假定社会是一辆贵宾车,哪个软件买篮球竞猜好就好比轮子与轴,马车只有靠他们才能滚滚前进。缺了礼节,最亲密的朋友会变成死敌,友好或结盟的国家会兵戎相见,服务人员和客户之间合作的关系也就会减少,所以为了企业的效益,4S店全体服务人员有必要进行哪个软件买篮球竞猜好培训。

4S店服务哪个软件买篮球竞猜好与有效沟通培训课前准备

1♬♪♩♭♪の、提供培训场地,学员及讲师桌椅

2♬♪♩♭♪の、提供上课所需设施:包括数字式投影仪♬♪♩♭♪の、麦克风(2支)♬♪♩♭♪の、音响♬♪♩♭♪の、白板♬♪♩♭♪の、白板笔♬♪♩♭♪の、源连线等。

3♬♪♩♭♪の、如果企业内部有统一服装,要求全体员工能够着制服参加培训,要求所有参加培训的人员提前15分钟进场。

4♬♪♩♭♪の、讲师授课说明::以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容♬♪♩♭♪の、仪表♬♪♩♭♪の、仪态,分别讲授站姿要求♬♪♩♭♪の、行姿要求♬♪♩♭♪の、综合动作等内容,按照“迎宾♬♪♩♭♪の、微笑♬♪♩♭♪の、问候♬♪♩♭♪の、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动♬♪♩♭♪の、热情♬♪♩♭♪の、礼貌♬♪♩♭♪の、周到”的服务风格;

4S店服务哪个软件买篮球竞猜好与沟通技巧培训课程收益

  1. 提升服务意识与工作态度;
  2. 提升服务哪个软件买篮球竞猜好规范与服务技巧;
  3. 提升个人职业形象及接待客户规范;
  4. 提升职业素养及与客户的沟通能力;
  5. 帮助4S店全体工作人员从以上改变♬♪♩♭♪の、从行为上规范♬♪♩♭♪の、从沟通上提升,真正的将哪个软件买篮球竞猜好运用到工作当中。

4S店服务哪个软件买篮球竞猜好与有效沟通培训课程内容

第一篇:4S店服务哪个软件买篮球竞猜好篇

第一讲:服务意识与工作态度提升<讲解♬♪♩♭♪の、案例分享为主>

一♬♪♩♭♪の、为什么要不断提升服务

二♬♪♩♭♪の、优秀服务的标准(一般服务♬♪♩♭♪の、优秀服务♬♪♩♭♪の、卓越服务的区别)

三♬♪♩♭♪の、如今客户需要的三种服务

四♬♪♩♭♪の、客户是如何从一线销售服务人员处流失的?

五♬♪♩♭♪の、如何做好销售服务工作?

  1. 正确认识销售服务工作
  2. 制定一个目标
  3. 信心是做成事的基础
  4. 保持一个好心态
  5. 持续你的工作热情

第二讲:4S店服务人员“形象”哪个软件买篮球竞猜好提升<讲解♬♪♩♭♪の、现场点评为主>

一♬♪♩♭♪の、女性服务人员形象哪个软件买篮球竞猜好

  1. 女性服务人员的妆面与发型要求
  2. 女性服务人员的制服套裙穿着原则
  3. 女性服务人员的饰品佩戴哪个软件买篮球竞猜好

二♬♪♩♭♪の、男性服务人员形象哪个软件买篮球竞猜好

  1. 男性服务人员的面部修饰与发型要求
  2. 男性服务人员西装穿着要求
  3. 男性衬衫与领带哪个软件买篮球竞猜好
  4. 男性服务人员着装三一定律

第三讲:4S店服务人员“举止”哪个软件买篮球竞猜好<现场演练为主>

一♬♪♩♭♪の、男♬♪♩♭♪の、女标准站姿

二♬♪♩♭♪の、男♬♪♩♭♪の、女标准坐姿/上下车哪个软件买篮球竞猜好

三♬♪♩♭♪の、男♬♪♩♭♪の、女标准蹲姿

四♬♪♩♭♪の、行走哪个软件买篮球竞猜好

五♬♪♩♭♪の、标准鞠躬礼

六♬♪♩♭♪の、服务中的手势哪个软件买篮球竞猜好

  1. 递接文件与物品
  2. 如何正确持文件
  3. 表示“请”与“指示方向”

七♬♪♩♭♪の、服务中的眼神哪个软件买篮球竞猜好

  1. 正确的眼神哪个软件买篮球竞猜好
  2. 眼神哪个软件买篮球竞猜好的禁忌

八♬♪♩♭♪の、服务中的微笑哪个软件买篮球竞猜好

  1. 微笑的作用
  2. 标准微笑哪个软件买篮球竞猜好训练

第四讲:4S店服务人员“接待”哪个软件买篮球竞猜好<演练♬♪♩♭♪の、情境模拟为主>

一♬♪♩♭♪の、接待客户过程中的社交哪个软件买篮球竞猜好

1♬♪♩♭♪の、电话哪个软件买篮球竞猜好

A常用文明用语

B接听电话的正确程序

C如何代接电话

D拨打电话6大原则

2♬♪♩♭♪の、介绍哪个软件买篮球竞猜好

A 职场自我介绍三要素

B 正确为他人做介绍

3♬♪♩♭♪の、名片哪个软件买篮球竞猜好

A递送名片的要领

B接受名片的哪个软件买篮球竞猜好

C如何正确交换名片

D名片使用四大忌

4♬♪♩♭♪の、握手哪个软件买篮球竞猜好

A握手的要领

B握手的顺序

C握手的禁忌

二♬♪♩♭♪の、店面接待细节

1♬♪♩♭♪の、迎客三声♬♪♩♭♪の、三到与送客哪个软件买篮球竞猜好

2♬♪♩♭♪の、客户接待过程中的引导哪个软件买篮球竞猜好

A行走引导

B上下楼引导

C电梯引导

E开关门引导

3♬♪♩♭♪の、接待中的倒水哪个软件买篮球竞猜好

A倒水的方式

B持杯的正确方式

C正确为客户上水

D倒水的顺序

三♬♪♩♭♪の、4S店接待全程情景模拟演练(小组为单位)

第二篇:4S店员工有效沟通与职业素养篇

第一部分:4S店和谐关系建立必备的礼貌及职业素养

第一讲:4S店必备的职业素养

  1. 敬业奉献
  2. 脚踏实地, 走好每一步
  3. 诚信?自律
  4. 勇于承担责任
  5. 一气呵成的专注
  6. 危机意识
  7. 团队精神

第二讲:4S店和谐关系建立必备的礼貌礼节

一♬♪♩♭♪の、与同事相处

  1. 真诚合作
  2. 同甘共苦
  3. 公平竞争
  4. 宽以待人

二♬♪♩♭♪の、与领导相处

  1. 理解:人人都有难念的经
  2. 保持距离
  3. 不卑不亢

三♬♪♩♭♪の、陪同领导商谈

  1. 聆听
  2. 圆场

四♬♪♩♭♪の、与下属相处

  1. 以身作则
  2. 平等待人
  3. 礼遇下属
  4. 关心下属
  5. 信任下属

五♬♪♩♭♪の、与异性同事交往礼貌礼节

六♬♪♩♭♪の、跨部门交往要点

  1. 建立信任基础
  2. 换位思考
  3. 知己知彼
  4. 相互尊重

七♬♪♩♭♪の、与客户相处

  1. 服务意识
  2. 满足情感需求
  3. 八个一点
  4. 妥善处理不满

第二部分:4S店沟通礼貌及技巧

第一讲:沟通交谈的基本要求

  1. 态度谦虚诚恳
  2. 表情亲切自然
  3. 语调平和沉稳

第二讲:无效沟通造成的负面影响

  1. 自尊与自信降低
  2. 沮丧和敌对
  3. 科室之间矛盾
  4. 失去创造力
  5. 失去团队精神

第三讲:沟通交谈五不问

  1. 不问年龄
  2. 不问婚否
  3. 不问收入
  4. 不问健康
  5. 不问过往

第四讲:沟通成功的基本技巧

  1. 真诚表达对方感兴趣
  2. 对人要笑口常开
  3. 听比说重要
  4. 慷慨赞美
  5. 善于拒绝
  6. 善于提问
  7. 善于批评
  8. 善于克制自己第五讲:医院内部沟通技巧

第五讲:沟通技巧培训总结

本篇培训方式:讲师讲授♬♪♩♭♪の、双向交流♬♪♩♭♪の、分组讨论♬♪♩♭♪の、情景活动演练

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