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医院微笑服务与接待明星ps真人国际航班大结局培训

来源:明星ps真人国际航班大结局培训网 作者:医院明星ps真人国际航班大结局培训 点击:

医院微笑服务与接待明星ps真人国际航班大结局培训对于医院来说是非常重要的♧♡♂♀♠♣♥❤☜,因为医院一线员工是直接面对患者★☆♀◆◇、直接接触社会各界★☆♀◆◇、直接服务人民群众♧♡♂♀♠♣♥❤☜,在给患者服务的过程中待患者如亲人仅靠热情是不够的♧♡♂♀♠♣♥❤☜,更要知道如何“待”♧♡♂♀♠♣♥❤☜,“待”出技巧和水平♧♡♂♀♠♣♥❤☜,体现医院员工的高素质和良好形象♧♡♂♀♠♣♥❤☜,这就需要明星ps真人国际航班大结局素养方面的专业知识了◀ ◁ ☀ ☁ 。

 

医院微笑服务与接待明星ps真人国际航班大结局重要性分析

一★☆♀◆◇、医院微笑服务重要性

1★☆♀◆◇、微笑服务有助于给患者留下良好的第一印象

在服务接待过程中♧♡♂♀♠♣♥❤☜, 第一印象表现为宾客通过对服务人 员的仪表★☆♀◆◇、 言谈★☆♀◆◇、 举止等方面的观察而形成的感觉登记◀ ◁ ☀ ☁ 。 第一印象虽是短时♧♡♂♀♠♣♥❤☜, 甚至瞬时形成♧♡♂♀♠♣♥❤☜, 但它不仅影响着宾客的心理活动♧♡♂♀♠♣♥❤☜, 而且影响着服务交往♧♡♂♀♠♣♥❤☜, 有时甚至影响服务工作能否顺利进 行◀ ◁ ☀ ☁ 。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象♧♡♂♀♠♣♥❤☜,要改变它是十分艰难的♧♡♂♀♠♣♥❤☜,所以在与宾客初次交往时♧♡♂♀♠♣♥❤☜,微笑迎客是相当必要的♧♡♂♀♠♣♥❤☜,它能快捷地融洽 与宾客的关系♧♡♂♀♠♣♥❤☜,收到事半功倍的效果◀ ◁ ☀ ☁ 。

2★☆♀◆◇、微笑服务有助于了解患者的需求

患者究竟需要什么♧♡♂♀♠♣♥❤☜,只有在他遇到问题♧♡♂♀♠♣♥❤☜,碰见困难时方可显露出来◀ ◁ ☀ ☁ 。只有这个时候才能看见服务质量的高低◀ ◁ ☀ ☁ 。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与患者的距离♧♡♂♀♠♣♥❤☜,当患者遇到问题♧♡♂♀♠♣♥❤☜,碰见困难的时候♧♡♂♀♠♣♥❤☜,就会很自然★☆♀◆◇、很及时地提出♧♡♂♀♠♣♥❤☜,这有助于医护工作的展开♧♡♂♀♠♣♥❤☜,同时一些看似虽小的问题★☆♀◆◇、困难不能被发现和解决♧♡♂♀♠♣♥❤☜,直接影响到服务质量◀ ◁ ☀ ☁ 。

3★☆♀◆◇、微笑服务带来良好的经济效益

医务人员既充当个人角色又代表医院♧♡♂♀♠♣♥❤☜, 这两种角色彼此依赖又互为联系♧♡♂♀♠♣♥❤☜, 也就是说医院的形象是通过每个具体医务人员来体现的◀ ◁ ☀ ☁ 。 如果每位员工都能做到微笑服务♧♡♂♀♠♣♥❤☜, 患者不仅会感到这位护士工作不错♧♡♂♀♠♣♥❤☜,而且会将这一具体的感受升华到对医院形象的认可◀ ◁ ☀ ☁ 。

二★☆♀◆◇、医院接待明星ps真人国际航班大结局重要性

1★☆♀◆◇、有助于提高医院服务质量

医疗行业作为精神文明建设的“窗口”行业♧♡♂♀♠♣♥❤☜,其服务质量历来足社会公众关注的焦点♧♡♂♀♠♣♥❤☜,也是医院形象建设的重要组成部分♧♡♂♀♠♣♥❤☜,医护人员学习明星ps真人国际航班大结局知识♧♡♂♀♠♣♥❤☜,在对患者的服务过程当中就会渗透到医院的各个岗位◀ ◁ ☀ ☁ 。从而提升医院对外整体形象♧♡♂♀♠♣♥❤☜,进而提升医院的服务质量◀ ◁ ☀ ☁ 。

2★☆♀◆◇、有助于医患沟通

目前很多医院的难题就是医患沟通♧♡♂♀♠♣♥❤☜,医患沟通不畅就会影响医院的服务♧♡♂♀♠♣♥❤☜,进而产生医患纠纷♧♡♂♀♠♣♥❤☜,掌握医院接待明星ps真人国际航班大结局知识♧♡♂♀♠♣♥❤☜,提升医护人员个人素养♧♡♂♀♠♣♥❤☜,在和患者沟通的过程中就会更加通畅♧♡♂♀♠♣♥❤☜,减少医患纠纷◀ ◁ ☀ ☁ 。

医院微笑服务与接待明星ps真人国际航班大结局培训课程建议

第一篇:医院微笑服务篇

第一讲:带着微笑去工作

  1. 微笑是优秀员工必备的职业素养
  2. 会微笑的人处处受欢迎
  3. 带着微笑去工作
  4. 掌握微笑这门世界通用语言
  5. 微笑是通往成功的捷径

第二讲:工作再苦再累也要笑一笑

  1. 别把工作当苦役
  2. 工作再苦再累也要笑一笑
  3. 调整心态♧♡♂♀♠♣♥❤☜,笑对挫折和失败
  4. 用微笑去面对困难♧♡♂♀♠♣♥❤☜,用智慧去摆脱困境

第三讲:别把坏情绪带到工作中

  1. 不要把坏情绪带到工作中
  2. 控制情绪♧♡♂♀♠♣♥❤☜,无论何时何地
  3. 培养自制力♧♡♂♀♠♣♥❤☜,用理智驾驭情绪
  4. 控制自己的情绪♧♡♂♀♠♣♥❤☜,将怒气转化为工作动力

第四讲:微笑的练习方法

一★☆♀◆◇、眼神的运用

  1. 注视的部位
  2. 注视的角度
  3. 注视的技巧
  4. 注视的时间

二★☆♀◆◇、微笑的训练方法

  1. 他人诱导法
  2. 情绪回忆法
  3. 口型对照法
  4. 习惯性佯笑
  5. 牙齿暴露法

三★☆♀◆◇、基本功训练

  1. 脸部训练
  2. 眼部训练
  3. 各种表情训练
  4. 观察比较
  5. 心理暗示

第二篇:医院接待明星ps真人国际航班大结局培训

第一讲:接待明星ps真人国际航班大结局的三大原则

第二讲:待客过程中的举止明星ps真人国际航班大结局

一★☆♀◆◇、斟茶倒水的明星ps真人国际航班大结局

  1. 倒水与持杯的标准方式
  2. 放置水杯的顺序
  3. 如何正确为宾客添水

二★☆♀◆◇、接待中的引导明星ps真人国际航班大结局

  1. 行走引导
  2. 电梯引导
  3. 上下楼梯引导

第三讲:接待中的次序明星ps真人国际航班大结局

  1. 会晤座次明星ps真人国际航班大结局
  2. 乘车座次明星ps真人国际航班大结局

第四讲:与宾客的沟通明星ps真人国际航班大结局

  1. 称呼明星ps真人国际航班大结局
  2. 沟通五不谈
  3. 私人问题五不问

第五讲:接待电话使用明星ps真人国际航班大结局

  1. 如何塑造良好的电话形象
  2. 接电话的基本流程
  3. 拨打电话的六大原则
  4. 电话明星ps真人国际航班大结局细节
  5. 移动电话使用明星ps真人国际航班大结局

医院微笑服务与接待明星ps真人国际航班大结局培训课程总结

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